Devoluciones y garantías
Aquí encontrarás cómo solicitar ayuda con un pedido, ejercer el retracto y utilizar las garantías que correspondan.
Para solicitar una devolución o informar un problema, escríbenos a soporte@nidusinject.com con tu número de pedido, nombre y una descripción de lo ocurrido. Te indicaremos los pasos aplicables a tu caso.
Retracto en compras online
Puedes solicitar el retracto cuando lo permita la normativa de tu país. Para compras realizadas en Chile, el plazo legal general es de 10 días desde la recepción del producto; si no se envió la confirmación escrita de las condiciones de compra, puede extenderse a 90 días. Escríbenos dentro del plazo correspondiente. Coordinaremos la restitución del producto y el reembolso según la ley aplicable. Conserva el producto y sus componentes para facilitar el proceso; cualquier excepción legal se informará antes de comprar.
Garantía por fallas
Si el producto presenta una falla, no sirve para su uso normal o no corresponde a lo ofrecido, escríbenos con un comprobante de compra. En Chile, la garantía legal de productos nuevos puede ejercerse durante 6 meses desde la recepción y permite elegir, según corresponda, entre reparación, cambio o devolución. En otros destinos respetaremos los derechos y plazos obligatorios aplicables. No exigimos que contactes al fabricante para iniciar la solicitud.
Promesa de satisfacción NidusInject
Si compraste un tratamiento anunciado con devolución de dinero cuando no observes cambios, envíanos el número de pedido y cuéntanos cómo utilizaste el producto. Respetaremos la promesa comunicada en la oferta vigente cuando compraste. Esta garantía comercial se suma a tus derechos legales y no los reemplaza.
Reembolsos y ayuda
Te confirmaremos por correo los pasos y el estado de tu solicitud. Los reembolsos aprobados se harán por el medio de pago original cuando sea posible, o por otro medio acordado contigo, dentro de los plazos legales aplicables. Si recibiste un producto dañado, incompleto o distinto, contáctanos cuanto antes y adjunta fotos si las tienes. Los costos de devolución se resolverán según el motivo y la normativa aplicable.
¿Necesitas ayuda?
Cuéntanos tu caso y agrega tu número de pedido si ya compraste.